Kepuasan Pasien Rawat Inap Ditinjau dari Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas di Lumajang

  • Sukma Irdiana STIE Widya Gama Lumajang
Keywords: quality of service, price, facilities, patient satisfaction

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of service quality, price and facilities on the satisfaction of class III inpatients, both partially and simultaneously. This research was conducted at Wijaya Kusuma Lumajang Hospital. The research method used in this study is Multiple Linear Regression. The results of this study indicate that partially the variable quality of service has a significant effect on the satisfaction of class III inpatients at Lumajang Wijaya Kusuma Hospital. Whereas for the price variable and facility variable there is no significant effect on the satisfaction of class III inpatients at Lumajang Wijaya Kusuma Hospital. From the results simultaneously, the variables of service quality, price and facilities have no significant effect simultaneously on the satisfaction of class III inpatients at Wijaya Kusuma Lumajang Hospital with a coefficient of determination (adjusted R2) obtained at 0.167. This means that 16.7% of patient satisfaction can be explained by independent variables, namely service quality, price and facilities, while the remaining 83.3% patient satisfaction is influenced by other variables not examined in this study. The limitations of this study are only examining the effect of variable service quality, price and facilities on patient satisfaction, while other variables that influence patient satisfaction are expected to be investigated by future researchers.

Downloads

Download data is not yet available.

References

As’ad, Achmad Shofiyyuddin dan Noermijati. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit NU Tuban). Jurnal Aplikasi Manajemen. Vol 11, No. 3.
Agung, Muh, dkk. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan, Fasilitas dan Minat Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSU Wisata UIT Makasar. Jurnal Mirai Management. Vol. 1, No. 2. Hal. 30-44.
Azwar, Azrul. 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Sinar Harapan. Jakarta.
Bata, Yuristi Winda, dkk. 2013. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Akses Sosial PAda Pelayanan Rawat Inap Di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja. Jurnal Bagian Adminstrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin.
Cannon, dkk. 2009. Pemasaran Dasar Pendekatan Manajerial Global. Buku Dua. Edisi Enam Belas. Salemba Empat: Jakarta. Jurnal ARSI. Vol 3, No. 1. Hal : 20-28.
Dumaris. 2016. Analisis Perbedaan Tarif Rumah Sakit dan Tarif INA-CBG’s Pelayanan Rawat Jalan di RSUD Budhi Asih Jakarta Tahun 2015.
Harfika, Jarliyah, dkk. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Balance. Vol. XIV, No. 1. Hal : 44-56
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi Tiga Belas. Jilid Satu. Erlangga: Jakarta.
Kuncoro, Mudrajat. 2007. Metode Kuantitatif Teori dan Aplikasi Untuk Bisnis. Edisi Ketiga. Unit Penerbit dan Percetakan (UPP) STIM KYPN: Yogyakarta.
Mas’ud, Fuad. 2004. Survai Diagnosis Organisasional Konsep dan Aplikasi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Mongkaren, Steffi. 2013. Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Rumah Sakit Advent Menado. Jurnal EMBA. Vol. 1 No. 4.
Palupi, Joys Karman Nike, dkk. 2016. Determinan Pilihan Naik Kelas Perawatan Rumah Sakit dari Kelas I Ke Kelas VIP. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia. Vol. 5, No. 4. Hal : 176-183.
Ratnasari, Ririn Tri dan Mastuti H. Aksa. 2011. Teori dan Kasus – Manajeman Pemasaran Jasa. Ghalia Indonesia: Bogor. Daya Saing Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya. Vol. 14, No. 2. Hal. 88-98.
Riswardani, Yeni Tri Sari. (2013). Pengaruh Fasilitas, Biaya dan Proosi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap.
Santoso, Singgih. 2012. Metodologi Penelitian. PT Bumi Aksara: Jakarta.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif dan R & D. Alfabeta: Bandung.
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta: Bandung.
Supartiningsih, Solichah. 2017. Kualitas Layanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit : Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, Vol. 6, No. 1. Hal : 9-15.
Supriyanto, Yuda, dkk. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Kariadi Semarang. Diponegoro Kournal Of Management. Vol 1, No. 1. Hal. 472-480.
Surahmawati. 2015. Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Barru (Kasus Pelayanan Rawat Jalan Pasien Pengguna Asuransi Kesehatan). Al-Sihah : Public Health Science Journal. Vol. 7, No. 1. Hal : 26-40.
Sutanto, Hastono Priyo. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta: Bandung.
Tjiptono, Fandy dan G. Chandra. 2011. Service, Quality, & Satisfaction. Edisi 3. Andi: Yogyakarta.
Umar, Husein. 2011. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi Dua. PT. Raja Grafindo Persada: Jakarta.
Published
2019-03-31
Section
Articles